Teamleider Servicedesk (Ingevuld)

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is met 400+ medewerkers op 3 verschillende locaties in Nederland een toonaangevend groeiend familiebedrijf. Het is een informele, dynamische en innovatieve organisatie waar de klant, de medewerkers en leveranciers centraal staan. Door korte lijnen met de stakeholders kunnen beslissingen snel genomen worden wat zorgt voor een korte time to market van nieuwe producten en diensten.

Het ICT team bestaat uit de IT manager, 2 applicatiebeheerders, 3 netwerkbeheerders,
1 programmeur, 3 supportmedewerkers en is groeiende.

 

Functie omschrijving

Samen met je 3 collega’s van de servicedesk ben je verantwoordelijk voor het stroomlijnen, bewaken en afhandelen van binnenkomende meldingen. Per maand komen er al gauw 1500 meldingen binnen, waar je met je team op in moet spelen. Van jou wordt verwacht dat je dit in goede banen kunt leiden. Waar ligt de prioriteit, wat kan beter, zit er vooruitgang in, waar gaat het mis, hoe kan ik helpen/coachen? Je stuurt je team aan, maar bent daarbij op sommige momenten een meewerkend voorman.

Jij beheert de SLA’s met leveranciers en weet te escaleren naar de manager ICT als at
gewenst is. Je voert de regie over de diensten van de ERP leverancier.

 

Functie eisen

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in het
  aansturen van een team.
• Je beschikt over een ruime werkervaring op servicegebied binnen de ICT en hebt
   kennis van operationele processen.
• Je hebt ervaring in het leiding geven aan een team en bent in staat om te werken
   aan je eigen ontwikkeling, maar ook de ontwikkeling van het team.
• Het voorbereiden en houden van functionerings-, eindejaars- en ontwikkel
   gesprekken heb je vaker gedaan.
• Je bent in staat om SLA’s op te stellen en te bewaken vanuit een business
   perspectief.
• Je hebt ervaring en kennis van ITIL en hebt daar aantoonbaar in gewerkt en aan
   verbeter processen hierin bijgedragen.
• Je kunt goed omgaan met de gangbare Microsoft producten zoals Office, Active
   Directory, Skype for Business en Teams.
• De Nederlandse en Engelse taal beheers je uitstekend.

Inzetbaarheid
Voor 40 uur per week.

 

Arbeidsvoorwaarden

Wat kun je van onze klant verwachten.
• Een aantrekkelijk salaris.
• Een uitdagende baan bij een professionele, toekomstgerichte organisatie die
   volop groeit.
• Samenwerken met leuke en gedreven collega’s in een prettige en informele
   werksfeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, een pensioenregeling, 27 verlofdagen,
   reiskostenvergoeding en personeelskorting op ons hele assortiment.
•  Laptop en smartphone.

 

Solliciteren